Es necesario que se cumplan las condiciones a continuación descritas para poder solicitar el Cambio o Devolución de algún producto adquirido en Minari.
CONDICIONES
El Usuario o cliente de Minari podrán realizar cambios y devoluciones de los productos que adquieran durante los primeros siete (7) días después de la entega del producto, la misma que se realizará por medio del sitio web. Para hacer efectivo el derecho de devolución o cambio, el producto tendrá que encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, suciedad y desgaste, contar con empaques originales, cajas, bolsas, con todos sus accesorios y sin evidencias de haber sido abiertos, más el comprobante de pago correspondiente a la compra.
- Asimismo, es necesario contar con toda la documentación original de la boleta o factura y guía de remisión recepcionada.
- Para productos que vengan sellados de fábrica,solamente serán aceptados cambios y devoluciones en estas mismas condiciones.
- Sólo en caso de fallas técnicas se aceptarán cambios o devoluciones de productos con cajas y empaques que hayan sido abiertos.
- Los cambios del producto estarán sujetos al stock o inventarios existentes.
- Recuerda que el producto devuelto a nuestro almacén pasará por un control de calidad.
- Minari podrá rechazar la solicitud de cambio y devolución del producto en el caso se detecte el incumplimiento de las condiciones antes descritas.
- Los servicios de cambio y devolución de productos por motivos ajenos de responsabilidad a Minari, tienen un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, tamaño y peso del producto. Adicionalmente, se deberá abonar el costo de embalaje y/o desarmado en caso lo requiera, el cual será descontado al momento del reembolso del dinero de la compra.
PROCEDIMIENTO PARA LA DEVOLUCIÓN O CAMBIO DEL PRODUCTO
El Usuario o cliente deberá comunicar a Minari a través del sitio web su solicitud de cambio o devolución dentro de los siete días de entregado el producto. Puede comunicarse también a los whatsapp: 999 999 999 o a los correos: ventas@minari.com.pe Minari le indicará los procedimientos previos que el cliente debe cumplir para iniciar el proceso de devolución o cambio como el de la entrega física del producto en nuestro almacén señalado de Lima tanto como si viene de Lima Metropolitana-Callao como si viene de provincia.
Si Minari lo considera conveniente, podrá solicitar fotografías y documentos para constatar el buen estado y empaque del producto, en consecuencia el Usuario o cliente deberá cumplir con esa condición para continuar con el procedimiento de devolución o cambio.
CONTROL DE CALIDAD Y DEVOLUCION DEL DINERO DE COMPRA
El periodo de duración del proceso de control de calidad es de (5) cinco días útiles desde la recepción del producto en nuestro almacén. El cliente recibirá un correo notificándole el inicio de este proceso. Luego de nuestro control de calidad y aprobación de la devolución, el cliente puede solicitar una nota de crédito para comprar otros productos en Minari o cambio por producto idéntico de acuerdo al stock disponible. Si el producto no pasa el control de calidad de Minari coordinamos el retorno.
a) Las devoluciones del dinero de la compra se harán efectivas de acuerdo al mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra dentro de los 30 días hábiles posteriores al cambio o devolución del producto.
b) Al momento del reembolso, se descontará los costos de envío del producto. El costo de envío no es devuelto por ser un gasto que ya se ha realizado al enviarlo a su destino. Si el Usuario o cliente desiste de la compra, solo es devuelto el costo del producto.